REEMBOLSOS E GARANTIAS
Política de reembolso
Como solicitar reembolso de uma compra realizada pela Hotmart.
Última atualização: 28 de setembro de 2026.
1. Prazo de garantia da oferta
O prazo de garantia aplicável é aquele informado no checkout e nos detalhes da compra na Hotmart. A plataforma permite que o produtor configure prazos de garantia de 7, 15, 21 ou 30 dias, conforme a oferta. Para compras feitas fora do estabelecimento comercial no Brasil, é assegurado o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, observado o Código de Defesa do Consumidor.
2. Como solicitar
Dentro do prazo de garantia exibido para a sua compra, acesse a sua conta na Hotmart, abra Minhas compras, selecione o produto e siga a opção de solicitar reembolso. Tenha em mãos o e-mail usado na compra e, se solicitado, o código da transação.
3. Processamento do reembolso
Após a solicitação dentro do prazo aplicável, a Hotmart processa a devolução pelo método de pagamento correspondente. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira. Cartões podem refletir o estorno na fatura atual ou seguinte; pagamentos por PIX ou boleto seguem o fluxo e os prazos informados pela Hotmart.
4. Acesso após o reembolso
Quando o reembolso é confirmado, o acesso ao produto relacionado à transação pode ser encerrado. Se a compra tiver condições específicas, como assinatura, recorrência ou serviço, prevalecem as informações apresentadas no checkout e na área de compras.
5. Suporte
Para dúvidas sobre conteúdo, acesso ou a oferta, escreva para suporte@docadaogis.com.br. Para dificuldades com sua conta Hotmart, pagamento ou acompanhamento do reembolso, utilize os canais de suporte da Hotmart.
Esta política não reduz os direitos previstos na legislação brasileira. Em caso de divergência, prevalecem a lei aplicável, as condições apresentadas no checkout e os registros da transação.